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服務體系

售后服務

1、質量承諾

◆　我公司嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的產品。
◆　我公司保證采購的設備是全新的、未使用過的，設備在質量和性能方面符合合同的規定和要求。
◆　我公司將按照ISO9001質量體系的要求，對設備進行嚴格檢驗，發現質量問題，立即予以更換。
◆　訂購設備時，在原價格范圍內如有性能更好的設備，則訂購性能更好的產品。
◆　做好工程技術檔案的管理工作，保證做到工程技術資料真實、完整、及時、規范、受控，其整理歸檔與工程進度同步進行。堅決貫徹ISO9001質量方針。
◆　單機檢驗。對于采購的各單機設備，逐一進行嚴格的進貨檢驗，包括設備參數檢驗、功能檢驗等；對于主要設備，進行溫濕度適應性功能抽檢。
◆　系統聯調測試。對于系統類出廠設備，必須進行系統聯調測試，模擬現場工作環境，了解系統的運行情況 ，以發現單機設備調試無法發現的問題，盡最大可能在設備出廠前，解決系統可能存在的問題，并達到檢驗各設備協調配合能力的目的。
◆　聯調測試后，至少進行100小時的常溫通電老化試驗，再經調試復測合格后，進行最終檢驗，全部合格后方可出廠。
◆　對設備制造過程中出線的關鍵部件質量缺陷及時向需方通報，若設備缺陷超過合同規定的標準，無條件返修或更換。在安裝和試運行過程中，若出現質量問題，先處理問題，在分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。
 

2、售后服務承諾

◆　我公司嚴格按照招標文件及合同要求，按時提供設備的相關圖紙、技術資料。
◆　買方若要求增加標書中未提及的功能，在不增加硬件和不存在軟件開發的前提下不另加費用。
◆　按合同要求，為設計聯絡會準備好各種文件資料，組織好設計聯絡會，做好設計聯絡會紀要。
◆　根據用戶需要提供現場安裝指導、調試投運及安全監運72小時。
◆　與其他供貨廠家密切配合，完成系統的通信接口調試。
◆　為了保證系統維護，提供遠程診斷服務。我公司的維護工程師可在長沙進行遠程診斷、遠程文件傳輸。
◆　設備在運行過程中出現故障，接到用戶通知后如供方遠程診斷2小時內不能消除故障，在不影響用戶發電的情況下24小時趕到現場。
◆　隨機提供備品備件一套，備件能與原件相互替換，并妥善包裝能在現場條件下長期儲存。在保修期后，將繼續對用戶提供備品支持和長期、友善的技術服務。備品備件保證供應年限20年，備品備件價格變化范圍10％。
◆　免費培訓運行維護人員3～5名，直至掌握。如系統維護人員更新，可再次派員到我公司進行技術培訓。
◆　定期由質管部征求用戶對系統運行的意見，及時答復及處理。
◆　軟件終身免費升級。
◆　免費提供備份軟件一套。
◆　免費提供技術咨詢。
◆　傳真電話：0731-89902625。
◆  24小時售后服務電話：19974816888 付經理
 

3、保證期的承諾

◆　系統保證期為一年。一年保修，終身維護（外購大件設備的保修期限以原生產廠家的保修期限為準，保修責任由供方承擔）。
◆　保證期內，硬件損壞免費更換維修。如因用戶責任引起硬件損壞，則只收取硬件費用。
◆　保證期內，軟件或系統缺陷免費維護修理。
 

4、保證期后的承諾

◆　提供系統硬件、軟件終身服務，只收取成本費。
◆　長期提供系統設備的備品備件和優質的技術服務。
◆　在電站監控系統設備和容量滿足的前提下，提供軟件免費升級。
◆　系統運行出現故障時，通過遠程診斷及時解決問題。
◆　長期免費提供技術咨詢，對用戶提出的問題，熱情接待，認真處理。用戶來電、來函，及時回復。
◆　定期走訪用戶，了解并檢測系統運行情況，協助用戶做好日常維護工作。
◆　質管部定期電話征求用戶對系統運行的意見。
◆　為用戶提供全面技術培訓，如用戶系統維護人員更新，可派員到長沙再次參加技術培訓。保修期后，邀請買方參加我公司組織的學習、培訓，為用戶提供新技術的培訓。
 

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長沙光潤電氣科技有限公司

QQ：2868553973

電話：0731-89926308

郵箱：csgrjs08@163.com

地址：湖南省長沙市岳麓區麓云路100號興工國際工業園13棟101

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